5 Tips Menjaga Kepercayaan Pelanggan Online

1. Mudah Dihubungi

Salah satu cara dan media komunikasi toko online dengan pelanggan mereka adalah melalui media online, seperti telepon, email, BBM, sms dan lain sebagainya. Ketika Anda memutuskan untuk mendirikan bisnis online, itu artinya Anda juga harus berkomitmen akan menjaga kepercayaan pelanggan melalui komunikasi yang terjadi. Pelanggan harus bisa dengan mudah menghubungi Anda. Jika ada pelanggan yang ingin bertanya mengenai produk atau konfirmasi pembayaran, jangan biarkan mereka menunggu balasan Anda terlalu lama.

2. Sediakan informasi yang pelanggan butuhkan

Apa yang pelanggan butuhkan dan inginkan adalah kunci kesuksesan dari sebuah bisnis. Kita harus mampu membaca dan mengetahui apa saja kira – kira informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan kita. Kita butuh untuk memberikan informasi yang lengkap dan jelas kepada mereka mengenai produk yang kita jual.

3.Cantumkan testimonial pelanggan

Testimonial pelanggan adalah salah satu cara yang dapat digunakan untuk terus menjaga kepercayaan pelanggan dan juga menarik calon pelanggan. Dengan  testimonial, kita dapat menarik perhatian dari calon pelanggan yang mengunjungi website kita. Mereka cenderung mencari pendapat dan tanggapan dari testimonial suatu toko online, sebelum mereka memutuskan untuk membeli produknya.

4. Siap menerima pengembalian barang

           Cara keempat adalah dengan bersedia menanggung kasalahan yang kita lakukan atau yang pelanggan dapatkan dari produk kita, seperti produk rusak, produk terlambat datang atau bahkan produk salah. Ini tidak jarang terjadi pada toko online. Kita harus memberikan dan meyakinkan pelanggan jika kita bersedia menggantinya. Ini dinilai sebagai cara yang dapat menjaga kepercayaan pelanggan terhadap suatu toko online.

5. Tunjukkan kepedulian Anda

Dalam menjaga kepercayaan dan keakraban kita dengan pelanggan toko online kita, bisa dilakukan dengan cara menunjukkan rasa kepedulian kita terhadap pelanggan. Salah satu caranya yaitu melakukan survey atau sekedar melakukan interview sederhana. Coba tunjukkan betapa pedulinya Anda terhadap pelanggan toko online Anda. Dengan begitu mereka akan merasa dihargai dan terus diharapkan untuk berbelanja di toko online Anda.